Bac credomatic sucursal electronica

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La banca digital en Centroamérica: haciéndola personalIncluso antes de la pandemia, BAC Credomatic tenía grandes planes de digitalización, pero los acontecimientos de 2020 se convirtieron en el catalizador para que la tecnología diera a la banca el toque humano

Si se dice «banca digital», es probable que se piense en plataformas bancarias móviles y en línea. En realidad, la banca digital requiere una transformación completa de todas las actividades, programas y funciones, la automatización de todos los procesos bancarios y la digitalización del middleware, para conseguir que las diferentes herramientas y sistemas intercambien información. En el sector bancario, la transformación de la banca tradicional hacia la digital se ha visto condicionada por nuevas tecnologías como la nube, el big data y la inteligencia artificial.

Estas nuevas tecnologías han obligado al sector a mejorar la experiencia del cliente para retenerlo y mantenerse a la vanguardia. Esto significa crear servicios digitales de alto valor, garantizar su viabilidad y optimizar su eficiencia y rentabilidad. El riesgo de no hacerlo es alejar a una base de clientes en una región que todavía tiene problemas de inclusión financiera y una alta proporción de población no bancarizada.

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BAC Credomatic es un grupo financiero de Centroamérica, con operaciones en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua (donde se fundó y tuvo su sede en la ciudad de Managua), Costa Rica (sede actual), Panamá, Gran Caimán, Las Bahamas y Estados Unidos.

Fundado en 1952 en Managua como Banco de América Central, el BAC fue el precursor de lo que hoy se conoce como Grupo BAC Credomatic. En los años setenta, el banco se aventuró en el negocio de las tarjetas de crédito con la marca Credomatic.

A mediados de los ochenta, el Grupo decidió entrar en otros mercados de la región, comenzando en Costa Rica con la adquisición de lo que ahora se conoce como Banco BAC San José. BAC Credomatic tiene presencia en toda Centroamérica, así como en Estados Unidos, Islas Caimán y Bahamas.

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BAC Credomatic es el líder en servicios financieros en Centroamérica. Con más de 65 años de experiencia, BAC Credomatic es el número uno en activos, depósitos y cuentas por cobrar en la región, y también el líder en banca digital. El banco ofrece servicios financieros a más de 3,6 millones de clientes en toda América Central y emplea a más de 21.000 personas. En 2010 el banco fue adquirido por el holding colombiano Grupo Aval. Esto ha permitido a BAC Credomatic ampliar su oferta de productos y traer las mejores prácticas a la región, manteniendo el enfoque en la mejora continua, la excelencia y la innovación.

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BAC Credomatic fomenta una visión centrada tanto en nuestros clientes como en el desarrollo de Centroamérica en su conjunto. Esto lo logran ofreciendo productos y servicios diseñados para abrir nuevas oportunidades a los clientes, al tiempo que generan un impacto positivo en las comunidades locales.

La sostenibilidad del banco abarca tres dimensiones: económica, social y medioambiental. Estas tres dimensiones están alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas establecidos en 2015.

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BAC Credomatic está presente en seis países: Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador y Guatemala. Con una amplia presencia geográfica, el grupo también ha podido aumentar su base de clientes. Actualmente atiende a más de 2,2 millones de personas y a más de 100.000 empresas. En Guatemala, ocupa el primer lugar en beneficios.

BAC Credomatic está enfocado en avanzar en un proceso de digitalización para responder de manera más eficiente a las necesidades de sus clientes. El grupo ha puesto en marcha varios procesos para ser más eficiente, aumentar la especialización, permitir tiempos de respuesta más rápidos y mantener una posición de liderazgo en los avances tecnológicos con plataformas digitales que mejoran la experiencia del usuario y ofrecen mayor seguridad, así como comodidad.

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En mayo de 2017, el banco concluyó las pruebas de Q-Flow con resultados satisfactorios. Luego, en junio de 2017, cuando el banco adquirió otras 13 sucursales, decidieron comenzar a utilizar un nuevo modelo de negocio para mejorar la experiencia del cliente: un proceso autogestionado que les diera una experiencia única y diferenciada para sus clientes, como ningún otro. Se basa en un diseño innovador, moderno y centrado en el cliente. Naturalmente, Q-Flow pasaría a formar parte de este nuevo enfoque.

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