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La mayoría de los programas aquí descritos -todos menos uno- no proporcionan una ayuda financiera específica para cubrir explícitamente los servicios de agua/aguas residuales («servicios de agua»). De hecho, los programas suelen estar financiados para aliviar múltiples necesidades, entre las que se incluye el pago a los servicios de agua. Las ayudas suelen estar vinculadas a la vivienda (hipoteca o alquiler) y a otros servicios públicos (como la electricidad, el gas natural, etc.). Esto significa que los fondos disponibles para el agua se comparten con otras necesidades y servicios básicos, muchos de los cuales suponen una carga financiera mucho mayor para los hogares que el agua y se espera que reciban una parte mucho mayor de los fondos de ayuda.

También hay diferentes criterios de elegibilidad para los distintos programas. El hecho de que un cliente sea residencial o comercial, propietario de una vivienda o inquilino, con ingresos bajos o moderados, y/o que esté o no afectado directamente por la pandemia afecta a su elegibilidad para los diferentes programas. Esta complejidad es sólo una consecuencia de la financiación de múltiples programas existentes que tienen diferentes propósitos y prioridades, pero la distribución de fondos entre múltiples programas aumenta de hecho las posibilidades de que clientes de diversas características puedan ser elegibles para al menos una fuente de alivio financiero para ayudar a pagar las facturas de agua.

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A medida que la ciudad sigue avanzando hacia la reapertura total, hemos reanudado las prácticas de facturación habituales. Esto incluye la desconexión por falta de pago. Estamos trabajando con los clientes que necesitan ayuda financiera. Podemos ofrecer subvenciones del Fondo de Ayuda al Agua a los titulares de cuentas que reúnan los requisitos, y podemos ayudar a organizar planes de pago. Por favor, visite nuestras Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre los pagos atrasados y las desconexiones.

La ciudad se ha asociado con Paymentus, una empresa nacional que trabaja con los servicios públicos para proporcionar a los clientes un servicio en línea fácil. Esto incluye la facturación electrónica, el pago por teléfono, la mensajería telefónica y de correo electrónico automatizada, y varias opciones para los pagos web. Visite nuestras Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre este portal para clientes.

También puede pagar su factura por teléfono. Tenga a mano su factura de servicios públicos, ya que necesitará su número de cuenta de 12 dígitos para asegurarse de que su pago se contabiliza en la cuenta correcta. Llame a Durham One Call al 919-560-1200 (pulse la opción 1). El sistema de respuesta de voz interactiva le guiará a través del proceso. Puede realizar el pago desde su cuenta corriente o de ahorros, o con una tarjeta de crédito Visa, MasterCard o Discover, o con un cheque electrónico. Visite nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener más información sobre el pago por teléfono.

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Las facturas de agua y alcantarillado se envían por correo el último día laborable de cada mes.    La información incluida en la factura del agua incluye el uso, la fecha de vencimiento, los cargos separados de agua y alcantarillado, y si la factura se basa en una lectura real o estimada de su medidor.    Las cuentas residenciales utilizan un sistema de medición de agua de última generación que se lee a distancia dos veces al día por ordenador.

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El pueblo ofrece una variedad de maneras convenientes para pagar su factura de agua y alcantarillado.    ¡Ofrecemos el pago en línea, EFT automático, o simplemente venir a Village Hall!    No hay ningún cargo por el pueblo para cualquiera de estos servicios de pago convenientes.

¡Nunca más se retrase en su pago!    Haga que sus pagos mensuales de agua y alcantarillado se hagan a través de un débito directo de su cuenta corriente. Por favor, complete el formulario de autorización (haga clic aquí para el formulario) y entregarlo en el mostrador de caja en el Ayuntamiento de la Villa con un cheque anulado.

Usted puede enviar un cheque o giro postal directamente a Village Hall (301 E Irving Park Road).    También puede pagar con dinero en efectivo, cheque, giro postal o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express) en el mostrador de la caja del Village Hall.    O, usted puede dejar su cheque o giro postal en la caja de caída en el estacionamiento en el Ayuntamiento.

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El proyecto de ley 998 del Senado de California, que entró en vigor el 1 de febrero de 2020, estableció nuevos requisitos para la terminación del servicio de agua residencial por falta de pago de una factura de servicios de agua. El Distrito de Agua de la Península Central ha creado una Política de Terminación del Servicio de Agua Residencial para cumplir con estos requisitos.

Resolución 2020-01 Adoptando la Política de Terminación del Servicio de Agua Residencial – 23 de enero de 2020 (PDF)Ordenanza No. 121 Enmendando la Ordenanza de Servicio de Agua de MPWD No. 103 con respecto a la Terminación del Servicio de Agua – 23 de enero de 2020 (PDF)

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