Que es un community manager

Que es un community manager

Community manager vs social media manager

El origen más reconocido del término gestor de la comunidad (en línea) se encuentra en la industria de los juegos de ordenador con la llegada de los MMORPG (juegos de rol multijugador masivos en línea) a mediados de la década de 1990. Las funciones se han ampliado para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades que incluyen la gestión de los medios sociales, el marketing, el desarrollo de productos, las relaciones públicas y la atención al cliente. La gestión de la comunidad del juego suele incluir el apoyo a la comunicación abierta entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.

Aunque el término «gestor de la comunidad en línea» puede no haberse utilizado en su momento, la función ha existido también desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitían la creación de comunidades. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tablón de anuncios, contaban con líderes conocidos como operadores del sistema o Sysops. A principios de la década de los 90 se produjo el crecimiento de los servicios informáticos en línea más importantes, como Prodigy, CompuServe y America Online. Estos servicios incluían comunidades que recibían diversos nombres: grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y sus líderes solían ser conocidos como operadores del sistema o Sysops. Y sus líderes se denominaban a menudo community managers.

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Preguntas de la entrevista al community manager

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.

En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los community managers deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su audiencia o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los community managers deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

Sueldo de community manager

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.

Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.

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Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener la media del salario de community manager en un puñado de países diferentes.

Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

Descripción del trabajo de community manager

El community manager es responsable de la comunicación de una marca, una empresa o una personalidad en las redes sociales. Puede trabajar como autónomo, dentro de una empresa o en una agencia. Es un trabajo decididamente orientado a los medios sociales, ya que opera una comunicación de 360º en las distintas plataformas sociales online y profesionales.

El community manager actúa como contacto de primera línea para los clientes y hace de intermediario entre la empresa y sus clientes. Desempeña un papel crucial en la aplicación de las decisiones de marketing digital de la empresa, ya que construye su imagen y permite la aplicación de una estrategia eficaz en los medios sociales.Está en contacto con el director de comunicación y webmarketing en lo que respecta a la estrategia en los medios socialesTambién está en contacto con los equipos técnicos para informarles de cualquier problema o error en las distintas interfaces que utiliza.

Hoy en día, el community manager asume cada vez más el papel de servicio posventaMuchas personas presentan quejas directamente en las redes sociales. Por lo tanto, también están en contacto con el equipo de ventas, lo que les ayuda a dar respuestas claras a las consultas de los clientes.

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