Curso de calidad en el servicio

Curso de calidad en el servicio

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La calidad del servicio se refiere generalmente a la comparación de las expectativas de servicio de un cliente en relación con el rendimiento de una empresa. Una empresa con un alto nivel de calidad de servicio es probablemente capaz de satisfacer las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, seguir siendo económicamente competitiva en su sector. Las empresas de éxito que siguen siendo competitivas y relevantes en el mercado trabajan de forma proactiva para obtener información de su base de clientes actuales o potenciales, de forma que puedan asegurarse de que satisfacen sus necesidades.

Cursos de servicio al cliente

Permitir a los estudiantes comprender cómo gestionar estratégicamente una organización orientada al servicio para garantizar una gestión eficaz de la calidad y la prestación de un servicio de excelencia. El curso examina las metodologías para satisfacer los deseos y requisitos de los clientes y, al mismo tiempo, cumplir los objetivos de la organización. Además, examina el proceso de cambio y los instrumentos para medir y adaptar la eficacia del proceso de servicio.

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La historia y el impacto de los conceptos de calidad total y la prestación de la excelencia del servicio; el crecimiento del movimiento de la calidad como estrategia competitiva; la calidad del servicio como filosofía integradora; la implementación de un sistema de calidad integrado – operativa y estratégicamente; la medición – interna y externa; el desarrollo y la prestación de la excelencia del servicio; la gestión del valor del cliente.

Programa de pago para estudiantes nacionales e internacionalesLos estudiantes internacionales y los estudiantes que realicen este curso como parte de un programa de postgrado de pago deben consultar la página de inicio del programa correspondiente para determinar el coste de realización de este curso.

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La calidad del curso es una consideración esencial en el proceso de diseño de la instrucción. Sin embargo, la calidad puede ser un concepto abstracto. Dos personas diferentes pueden ver el mismo curso, y una puede decir que es de alta calidad y la otra no. ¿Y cómo se puede comparar la calidad de un curso de enfermería con la de un curso de literatura inglesa?

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Para que la idea de calidad sea más concreta y medible entre los cursos, las instituciones deben seleccionar un conjunto de criterios que utilizarán para evaluar sus cursos. Pueden seleccionar un conjunto de criterios ya existentes o crear los suyos propios; en cualquier caso, tener unos estándares de calidad establecidos ofrece varias ventajas importantes y valiosas.

Los estándares de calidad del curso son un componente valioso para el diseño instruccional porque proporcionan puntos de referencia y requisitos específicos para guiar a los escritores del curso mientras consideran qué materiales utilizarán para construir el producto final. De la misma manera que los estudiantes se remiten a las rúbricas cuando completan las tareas, los estándares de calidad del curso sirven para informar a los escritores del curso tanto de las mejores prácticas de la industria como de los requisitos y recomendaciones específicas de su institución.

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Descripción del cursoEl curso se centrará en la gestión de la calidad, con especial atención a la calidad del servicio. Se introducen métodos y técnicas sobre cómo evaluar y mejorar la calidad. Se anima a los estudiantes a aplicar esos métodos en su proyecto semestral sobre la gestión de la calidad y la calidad del servicio.

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Objetivos de aprendizajeEl objetivo principal es obtener una visión de la gestión de la calidad del servicio y de conceptos como la satisfacción y la lealtad. Los participantes tomarán conciencia de los procesos de servicio y reflexionarán sobre su propia experiencia al encontrarse con los servicios.    Al finalizar el curso, los participantes InstructorDr. Monika Koller Semestre ofrecidoPrimavera

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